流程說明：

1、銷售部對售出產品或完成的工程項目、工程部對完成的工程項目要定期做電話回訪，各部門要將電話回訪落實到人，做好回訪計劃和電話回訪記錄。電話回訪分一月回訪和一年回訪。對加油站的回訪（主要針對燈箱類的產品）電話可分兩次進行，首次回訪在下午下班前，通知對方在晚上把所有的燈箱都打開檢查，然后在第二天上班后再次打電話詢問燈箱的使用情況。

2、通過回訪了解產品的使用狀況，確認是否需要進行維修；公司其他人員有接到或發現需要產品維修的信息要及時反饋到銷售部或工程部；有時也會接到甲方的直接維修信息。這些維修信息都要做好相應記錄,填寫《維修信息記錄表》。

3、將維修信息分類，做好維修計劃，填寫《售后服務單》，工程部將《售后服務單》填寫后交給銷售部經理助理，由經理助理安排維修人員。

4、在安排維修人員前去維修時，要根據維修內容和施工量確定維修人數，要根據維修任務的緊急情況合理安排時間，要根據維修地點盡量將同一方向的維修任務安排在一起維修，統籌安排、提高效率。

5、維修人員接到《售后服務單》后，首先和客戶電話溝通，了解故障現象，通知到達時間，取得對方支持。根據維修內容準備施工工具和交通工具，維修量小，維修簡單的坐公交車前往，需要專車的向部門經理申請。

6、到達維修地點后，先和甲方負責人聯系，告知已經到達。在維修過程中，要認真分析故障原因，同時排查存在的隱患并改進。對一些不能確定原因的故障現象，要求拍照傳回公司，和相關人員一起分析，直至故障排除方可回公司。

7、維修完畢后，認真填寫《售后服務單》，同時要甲方簽字確認，并留下甲方負責人的聯系方式和對此次維修服務做出評價。這一條非常重要，如果沒有執行，我們將對公司人員進行一定的處罰。

8、維修人員回到公司后，要及時把《售后服務單》交給銷售經理助理，并向助理匯報維修工作。工程助理將《售后服務單》復?。ǚ輸蹈鶕嶋H需要反饋部門的數量確定）并做成電子文檔保存，并及時反饋到相關部門（故障原因是設計方面，反饋到技術部；是生產質量方面的反饋到生產部；施工質量方面的反饋到工程部，自己做好記錄，向經理反映情況，由經理拿出改進措施。

9、工程助理將《售后服務單》復印件和電子文檔保存到該工程的檔案里。